Ärger mit dem Dell Latitude E6500

Eigentlich lief das neue Notebook die ganze Zeit ohne Probleme. Aber schon bei meinem Review damals, merkte ich schon an:

Ich hoffe mal, dass die Qualität aus Polen an die vorherige Qualität aus Irland rankommt.

Auch beim Testbericht für die Dell-Homepage schrieb ich damals:

Fazit: Das E6500 ist ein guter Nachfolger des D830. Allerdings muss sich zeigen inwiefern die Stabilität und Verarbeitung den Arbeitsalltag überstehen.

Seit einiger Zeit habe ich aber nicht mehr soviel Freude am Notebook. Eines Tages stellte ich fest, dass mein LCD-Bezel angebrochen. Auch auf der anderen Seite gab es einen Riss im LCD-Bezel.



Ich hatte allerdings keine Ahnung wie es zu diesem Defekt kam. Aber kein Problem dachte ich, mir ist das Gerät nicht heruntergefallen (außerdem ist es auf der Innenseite) und ich behandele das E6500 nicht so, dass sowas brechen sollte. Also habe ich beim Dell-Support angerufen. Wohlgemerkt - ich habe den ProSupport gebucht. Das sollte eigentlich für einen guten Support sorgen.
Leider war die erste Reaktion des Technikers auf meine Aussage, dass da was gebrochen wäre und ich ihm ein paar Fotos geschickt habe, dass ich das Gerät mit Sicherheit falsch behandelt habe und dafür die Garantie nicht aufkommen würde. Und außerdem, ich habe ja nicht CompleteCare gebucht - da wäre das ja alles kein Problem. Ich konnte ihn nicht überzeugen, dass ich vom Support anderes gewöhnt wäre und er bot mir an, ein "Out of Warranty Repair" Angebot erstellen zu lassen. Nach einiger Zeit in der Warteschleife, bekam ich eine Mail mit dem Angebot. Der Preis war erstmal unfassbar: 144 € ohne Märchensteuer für den Austausch eines Stück Plastiks.
Der hohe Preis erklärt sich dadurch, dass ich das Teil nicht austauschen dürfte und da ein Techniker vorbeikommen muss. Also habe ich erstmal das Angebot nicht wahrgenommen. Nach ein paar Tagen kam dann ein Briefumschlag mit der angeforderten Schraube für das DVD-Laufwerk. Allerdings fehlte die Schraube - diese wurde sauber aus dem Brief rausgedrückt


Ein paar Tage später dann stellte ich beim Arbeiten nachts fest, dass mein Notebook ein leichtes Brumen/Pfeifen von sich gibt. Das hatte ich bislang nicht gehört, weil ich immer in Räumen war wo noch ein anderes Gerät lief, dass das Notebook übertönt hatte. Nach einer kleinen Suche stellte sich heraus, dass es das Display bzw. der Inverter war. Auf voller Helligkeitsstufe war nichts zu hören und die Tonhöhe varierte mit der Helligkeitsstufe.
Im Laufe der Nacht nervte mich das immer mehr und ich rief am nächsten Morgen wieder beim Support an. Diesmal gab es kein Problem und es war schnell klar, dass ich einen Techniker inkl. Ersatzteil bekomme. Da sowieso der Techniker das LCD-Bezel abmontieren muss, habe ich mir ein Angebot über das LCD-Bezel einzeln erstellen lassen und akzeptierte Zähne-Knirschen die 40 € Kosten (wieder ohne Märchensteuer). Ersatzteil und Techniker kamen dann am nächsten Tag in die FH und der Umbau konnte beginnen.
Bei der Montage des neuen LCD-Bezels kam dann heraus, dass das neue Ersatzteil verbogen war. Wiederrum hier ein Bild - das alte LCD-Bezel unten und oben das neue. So konnte das neue LCD-Bezel natürlich nicht korrekt einrasten und saß nicht korrekt:


Auf der einen Seite konnte der Techniker das noch passend biegen, aber auf der anderen Seite war das kaum möglich.

Also rief dieser bei Dell an und erklärte das Ersatzteil als DOA (Dead on arrival). Wohlgemerkt: der Techniker musste über zehn Minuten in der Warteschleife hängen... Am nächsten Tag sollte dann erneut ein Techniker kommen und er verabschiedete sich. Als dann am nächsten Tag kein Techniker mich für ein Termin angerufen hat, rief ich beim Dell-Support an und hakte nach. Dort hieß es dann, dass es am Vortag nicht korrekt vermerkt wurde, dass erneut ein Technikereinsatz nötig ist und der Fall deswegen geschlossen wurde... Die Aussage war dann, dass am nächsten Tag ein Techniker kommen sollte. Am nächsten Tag jedoch das gleiche Spiel. Weiterhin hatte ich über Nacht festgestellt, dass auch der neue Inverter wieder hörbar ist sobald das Display gedimmt wird.
Ich hatte das Glück, dass ich dieselbe Person wie am Vortag am Telefon hatte. Dieser schickte mir auch morgens eine E-Mail, dass er nochmal das Problem beschrieben haben müsste. Nach fünfzehn Minuten Telefongespräch bekomme ich nun am Montag (hoffentlich) einen Techniker. Dieser soll dann Inverter sowie das LCD-Bezel austauschen. Weiterhin soll die Schraube für das DVD-Laufwerk diesmal in einem gepolsterten Briefumschlag rausgeschickt werden. Ich bin gespannt wie das weitergeht.


Aber jetzt kommt das beste: während ich an diesem Blogartikel schreibe, kommt ein Kommilitone rein, der sich das kleinere Modell gekauft hat - das Dell Latitude E4300. Dort auf sein Gerät geschaut, stellte sich heraus, dass dort exakt derselbe Schaden vorliegt. Und er hatte es bislang noch nicht mal gemerkt.

Aus diesem Grund kämpfe ich jetzt auch noch darum die 40€ für das LCD-Bezel zurückzubekommen.

Update: ich habe noch jemanden gefunden dessen LCD-Bezel gebrochen ist: