jtb.blog

Eigentlich hatte ich heute mal wieder Lust ein wenig in World of Warcraft zu questen.
Da ich meinen Account auf Eis gelegt habe, wollte ich mein Abo wieder aktivieren.
Doch dies erwies sich als nicht so einfach wie gedacht.
Die erste Anfrage auf die Accountverwaltungsseite schlug fehl:


Beim nächsten Versuch (wohl scheinbar ein Load-Balancer am Werk, der nicht feststellt, wenn einer der Server nicht richtig funktioniert) konnte ich dann einloggen und zu der Abo-Einrichtung durchklicken. Dort schnell meine Bankverbindung eingeben und auf Fertigstellen gedrückt. Result: nach über 2min Ladezeit kam eine (inhaltlich) leere Seite directDebit.html mit nur dem grafischen WoW-Template. Nach einer halben Stunde habe ich es dann erneut probiert - wieder dasselbe.

Ich war schon kurz davor SpellForce 2 zu starten, aber die nicht eingelegte CD + der nervige Kopierschutz hielt mich zurück. Also mal die Telefonnummer vom Rechnungssupport gewählt (immerhin kostenlose 0800er).
Dort hörte ich aber, dass alle Plätze belegt sein und ich aufgrund der langen Wartezeiten nicht in die Warteschleife genommen werden könnte. Na toll - sowas machen die Firmen auch nur, wenn sie selber die Kosten für das Gespräch tragen müssen.. Nach fünf Versuchen kam ich dann endlich durch und mir wurde eine Wartezeit von 7min angekündigt. Also Lautsprecher angestellt und ein wenig im Internet gesurft. Nach ein paar Minuten hatte ich dann auch einen Bearbeiter am Telefon und erklärte ihm mein Problem. Der Bearbeiter entgegnete, dass die Accounthomepage eventl. überlastet sein könnte, aber er könnte man in meinen Account reinschauen. Nachdem ich ihm meinen dreistelligen Accountnamen buchstabiert habe, merkte er erstmal an, dass ich den Account wohl schon länger haben muss und legte mich kurz in die Warteschleife..
Nach ein paar Minuten gräßlicher WoW-Musik (die Telefon-Codecs sind einfach nicht für Musik geeignet) sagte er mir schon bekanntes: mein Account wäre auf Eis - ich müsste einfach ein neues Abo eintragen. Falls es gerade nicht funktioniert, sollte ich es einfach später nochmal probieren - der Server könnte überlastet sein. Auf meine Rückfrage, ob er es weitergeben würde, fragte er mich blöd, was er weitergeben soll.. Argh - natürlich, dass der Server überlastet ist und ich das nicht akzeptabel finde.. Angeblich nahm er meine Beschwerde dann auf (jaja, klar doch) und ich verabschiedete mich.

Nach etwa 15min wollte ich es erneut probieren und füllte das Abo-Formular erneut aus.. Nun kommt der Hammer:

Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen (3) erreicht, Ihre korrekten Karteninformationen anzugeben. Bitte geben Sie die Daten in den nächsten 24 Stunden nicht noch einmal ein, da ansonsten Ihre Karte für bis zu 72 Stunden abgelehnt werden wird. Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Rechnungs- und Accountsupport unter www.wow-europe.com/de/support/.

Das ich per Einzug bezahle und nicht per Kreditkarte ist nur nebenbei gesagt..
Momentan komme ich übrigens wieder nicht bei der Hotline durch.

Na ja, so macht sich Blizzard jedenfalls keine zufriedenen Kunden.. Ich werde mir erstmal wieder meine anderen Spiele nehmen und in Ruhe zocken. Ohne blödes Abrechnungsgedöns.

Update: mittlerweile kommt folgende Fehlermeldung:

Die Seiten der Accountverwaltung sind momentan nicht verfügbar.
Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Vielen Dank für Ihr Verständnis